IT Operations / Production Support
IT Operations / Production Support (L1+)
Kami membuka kesempatan bagi profesional IT untuk bergabung dalam tim operasional yang menangani aplikasi transaksional skala nasional dengan kebutuhan high availability, monitoring 24/7 dan pemrosesan transaksi real-time
Posisi ini berperan penting dalam memastikan sistem berjalan stabil dengan menangani insiden operasional secara cepat, akurat, dan terdokumentasi dengan baik.
Jika Anda memiliki pengalaman di IT Operations, Production Support, atau NOC, kami mengundang Anda untuk menjadi bagian dari tim kami.
Informasi Posisi
Posisi
IT Operations / Production Support (L1+)
Lokasi Kerja
Onsite - Jakarta
Status Kerja
Shift (24/7)
Level Posisi
Middle Level
Tanggung Jawab Utama
Sebagai bagian dari tim IT Operations, Anda akan bertanggung jawab untuk:
Melakukan monitoring aplikasi, database, dan infrastruktur sistem
Menangani incident operasional pada sistem transaksi
Melakukan analisa awal dan mitigasi masalah berdasarkan SOP dan Knowledge Base
Melakukan troubleshooting operasional seperti restart service, validasi data, dan pengecekan log
Berkoordinasi dengan tim internal maupun pihak eksternal dalam penanganan incident
Membuat incident report dan Root Cause Analysis (RCA)
Memperbarui Knowledge Base untuk recurring issue
Target utama posisi ini adalah memastikan sebagian besar insiden operasional dapat diselesaikan pada level Layer 1+ secara cepat dan efektif tanpa eskalasi yang tidak diperlukan.
Environment Teknologi
Anda akan bekerja pada environment seperti:
Linux production server
Container orchestration (Kubernetes)
Database system (MySQL / MongoDB)
Monitoring tools (Grafana, Prometheus, Zabbix)
High-availability transactional system
Requirement
Pendidikan
Minimal S1 di bidang:
Teknik Informatika
Sistem Informasi
Teknik Komputer
atau bidang terkait
Pengalaman
Minimal 2–5 tahun pengalaman pada posisi:
IT Operations
Production Support
NOC / Application Support
IT Service Operations
Kemampuan Teknis
Kandidat diharapkan memiliki pengalaman dengan:
Linux Production Server
Monitoring tools (Grafana, Zabbix, Prometheus, atau sejenis)
Database dasar (MySQL / MongoDB)
Log analysis dan troubleshooting aplikasi production
Incident management
Container Orchestration (Kubernetes)
Soft Skill
Problem solving dan analytical thinking
Respons cepat terhadap incident operasional
Mampu bekerja dalam shift operation
Komunikasi yang baik dengan tim teknis maupun non-teknis
Target Kinerja
Dalam posisi ini Anda diharapkan mampu:
Menyelesaikan ≥80% incident pada level operasional
Menjaga MTTR ≤ 30 menit
Memastikan tidak terjadi SLA breach untuk incident kritikal
Mendokumentasikan dan memperbarui Knowledge Base untuk recurring issue
Nilai Tambah
Kandidat dengan pengalaman berikut akan menjadi prioritas:
- Pengalaman menangani sistem transaksi skala besar
- Pengalaman pada sistem pembayaran / fintech
- Pengalaman operasional sistem high availability
Mengapa Bergabung Dengan Kami
Bekerja pada aplikasi transaksional skala nasional
Terlibat dalam operasional sistem high availability
Lingkungan kerja teknologi modern dan production-grade system
Catatan
Kami mencari kandidat yang memiliki kemampuan analisa yang baik, respons cepat terhadap incident, dan mampu bekerja dalam lingkungan operasional sistem dengan ketersediaan tinggi (high availability).